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Qué es este libro
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Sinergis cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición.
Este libro se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y por el reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias). Le permite, como consumidor, registrar una queja o un reclamo relacionado con nuestros servicios.
El formulario para presentar su reclamo o queja se encuentra debajo de este texto.
Diferencia entre reclamo y queja
- Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. Por ejemplo, con el alcance, la calidad o las condiciones de un servicio de consultoría contratado.
- Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público. Por ejemplo, con el trato recibido.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Plazo de respuesta
Sinergis dará respuesta a su reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la Ley N.° 31435.
Qué necesitamos de usted
Para tramitar su reclamo o queja, la hoja le pedirá los datos mínimos que exige la normativa: sus datos de identificación y contacto (incluido su domicilio), la identificación del servicio contratado, la descripción del hecho y su pedido. Si faltan esos datos, no podemos tramitar el reclamo o la queja.
Su copia y la conservación de la hoja
Al enviar el formulario, verá en pantalla la constancia con su número correlativo, podrá imprimirla y recibirá una copia completa por correo electrónico. Sinergis conserva el registro de cada hoja durante dos (2) años.
Si tiene dudas sobre el uso de este libro, puede escribir a wilderaurelio@gmail.com.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026 · versión 1.2
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).