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1. Alcance

https://sinergisai.com/ no vende productos ni servicios directamente en línea: no hay carrito de compra ni pasarela de pago en el sitio. Todo servicio de consultoría se contrata mediante una propuesta o contrato escrito, acordado de forma individual con cada cliente a partir del contacto inicial por el formulario «Contáctenos».

Esta política describe el criterio general que aplicamos. Prevalece siempre lo que diga la propuesta o el contrato firmado con cada cliente, y recomendamos que cada propuesta detalle sus propias condiciones de anticipo, cancelación y reembolso.

2. Anticipos

Cuando un contrato requiere un anticipo, la propuesta indica expresamente qué porcentaje del valor total representa y en qué momento se factura. El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo, salvo incumplimiento de Sinergis.

3. Cancelación por parte del cliente

Salvo que el contrato indique otra cosa, aplica el siguiente criterio:

• si el cliente cancela antes de iniciado el trabajo, se reembolsa el anticipo descontando los gastos ya incurridos, si los hubiera;
• si el cliente cancela con el trabajo en curso, se factura el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación, y se reembolsa la diferencia entre lo pagado y lo facturado, si la hubiera;
• los entregables parciales ya completados y pagados quedan en poder del cliente conforme a lo acordado en el contrato.

4. Entregables no conformes

Si un entregable no cumple con lo acordado en la propuesta o el contrato, el cliente puede solicitar su corrección dentro del plazo que fije el propio contrato. Si tras la corrección el entregable sigue sin cumplir lo pactado, se evaluará un reembolso parcial proporcional a la parte no conforme, conforme a lo que establezca el contrato.

5. No existe un derecho general de desistimiento

En el Perú no existe un derecho general de desistimiento aplicable a servicios profesionales prestados por encargo, como los de Sinergis. Por eso las condiciones de cancelación y reembolso que apliquen a cada encargo deben quedar escritas en la propuesta o el contrato correspondiente, y no se presumen.

6. Formación y academia

Si en el futuro Sinergis ofrece cursos o formación con pago en línea a través del sitio, se publicará en esta misma página una sección con las condiciones de reembolso propias de esa modalidad, antes de activar el cobro.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar la revisión de un anticipo, una cancelación o un reembolso, escriba a wilderaurelio@gmail.com indicando el contrato o propuesta de referencia y el motivo de la solicitud.

8. Protección al consumidor

Nada en esta política limita su derecho a presentar una queja o un reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones, ni su derecho a denunciar ante el INDECOPI.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026 · versión 1.0